Relutância do fabricante de câmeras em fornecer novos parafusos deixa mulher irritada

A dificuldade em obter peças sobressalentes está deixando frustrados alguns Kiwis amantes do DIY.

Isso inclui Sarah Smith, de Canterbury, que enfrentou uma batalha difícil quando tentou obter parafusos da Canon para consertar sua câmera de segunda mão.

Os parafusos se soltaram da tela na parte de trás dela.

Ela tentou encontrar os parafusos em lojas de ferragens, mas sem sorte, então foi direto para a Canon.

A empresa disse que era melhor enviar sua câmera para a equipe de serviço em Auckland para garantir um reparo de qualidade e porque o trabalho poderia não ser simples se faltassem parafusos internos.

Smith não ficou impressionado.

Ela dirige um canal no YouTube e uma página no Facebook chamada Cheaper Ways NZ, que está cheia de dicas de economia e repleta de ideias sobre como fazer de tudo, desde bases de pizza até equipamentos de playground.

"Achei que precisava literalmente de dois parafusos. Tenho uma chave de fenda."

Ela disse à Canon que ficaria feliz em pagar a postagem e se sentia capaz de realizar o reparo.

A equipe técnica da Canon disse que era melhor enviá-lo para avaliação e reparo. Isso seria gratuito na garantia, mas Smith tinha uma câmera velha de segunda mão e a garantia havia expirado há muito tempo.

De acordo com a Canon, os custos normais em casos como esse são de $ 45 para uma avaliação, que poderia ser dispensada se fosse rápida, e então um custo provável de $ 67,50 para esse reparo específico.

"Não é tanto o custo da postagem, é pagar alguém para fazer algo que eu mesmo poderia fazer facilmente e ficar sem uma câmera por uma ou duas semanas ou o tempo que for necessário para consertar", disse Smith.

O chefe de testes do consumidor, Paul Smith, disse "se você quiser consertar você mesmo, ou desmontá-lo, ou usar um reparador independente, então a responsabilidade é sua, tudo o que eles estão fazendo é obstruir isso".

A Fair Go entrou em contato com a Canon oferecendo-se para levar os parafusos para Sarah Smith, mas a Canon se manteve firme.

Dizia que Sarah Smith deveria enviá-lo à equipe de serviço de Auckland para obter o melhor resultado devido à dificuldade potencial do trabalho.

Paul Smith não acreditou.

"Não é um conserto de alta tecnologia que a própria Canon precisa fazer. Não há razão para que um reparador independente não seja capaz de consertá-lo de acordo com o padrão esperado pelo consumidor".

O consumidor é um forte defensor do movimento Direito ao Reparo e disse que uma barreira é que "não é do interesse dos (fabricantes) disponibilizar peças porque, se eles controlam os reparos, obtêm uma renda extra fazendo esses reparos".

A Canon disse que fornece peças de reposição aos clientes em alguns casos e que, para itens, como alguns parafusos, eles seriam fornecidos gratuitamente.

Sarah Smith pode ter se mantido firme e pedido para receber os parafusos, mas a Canon fez uma oferta generosa que ela não pôde recusar.

Ele disse que pagaria pelo reparo e pela postagem e enviaria a ela uma câmera substituta para usar enquanto a dela estava sendo consertada.

Ela considerou esse resultado "brilhante" para si mesma, mas acrescentou: "Parece que não estaria fazendo isso se eu não tivesse vindo até vocês e vocês não quisessem todo homem e seu cachorro, e eu estou certeza de que a Canon também não, vindo para Fair Go para um reparo gratuito da câmera."